Objectif de la formation :
- Mieux se connaître face à l'agressivité.
- Acquérir les techniques de communication appropriées.
- Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d'incivilité.
- S’approprier le cadre juridique du harcèlement sexuel.
- Définir le harcèlement sexuel et identifier les situations caractéristiques.
- Comprendre les répercussions psychologiques du harcèlement sexuel.
- Mettre en œuvre les dispositifs et outils de prévention des risques.
- Savoir comment réagir en tant que référents.
Pour qui ? :
- Tout manager souhaitant aider ses collaborateurs à faire face à l'agressivité, aux incivilités ou agressions verbales,
- Référent CSE (comité social et économique) au violences sexistes et sexuelles,
- Référent ressources humaines.
Durée de la formation : 2 jours
Programme :
Mieux comprendre l’agressivité
- Nommer les situations d'agression : de l'incivilité à la violence du tiers.
- Identifier les facteurs d’agressivité : individuels, sociaux,…
- Observer son propre vécu face à l'agressivité et identifier celui du tiers :
- perceptions et émotions ;
- représentations et opinions.
- Diagnostiquer ses propres réactions à l'agressivité.
Faire face à une situation d’incivilité : la méthode ERIC
- Écouter et entendre le message, la désescalade.
- Récapituler les éléments pertinents à prendre en compte.
- Reformuler ce qui pose problème pour "calmer le jeu".
- Impliquer son interlocuteur dans la recherche de solutions.
- Confirmer les décisions et les résultats attendus.
Caractériser et définir le harcèlement sexuel
- Définir le harcèlement sexuel.
- S’approprier le cadre juridique.
- Faire la différence entre séduction, harcèlement sexuel et agression sexuelle.
- Repérer les comportements à risque : du manager ; du collaborateur ; les différences culturelles.
- Les conséquences psychosomatiques du harcèlement sexuel au travail : physique ; psychique ; trouble du comportement.
Prévenir le harcèlement sexuel
- Les mesures règlementaires : convention collective, règlement intérieur et rôle de l’employeur.
- Les outils de communication : valeurs, charte du comportement, code de bonne conduite, illustration des comportements caractéristiques du harcèlement sexuel, procédure de plainte et rôle du management.
- Les mesures organisationnelles : aménagement des locaux, changement des équipes, déplacements professionnels.
- Les mesures individuelles, les comportements adéquats :
- tenue vestimentaire ;
- propos et gestes ;
- représentation en dehors de l’entreprise.
Réagir à un cas de harcèlement sexuel
- Écouter avec bienveillance et neutralité.
- Recueillir les faits, les preuves, des écrits et des témoignages.
- Comportements à adopter et erreurs à éviter.
- Éviter une action Prud’hommale.
- Prendre les mesures disciplinaires.
Les recours possibles et les sanctions encourues
- Les recours : médecin du travail, représentants du personnel, organisations syndicales et inspections du travail.
- Les sanctions et actions disciplinaires : mutation, suspension temporaire, licenciement.
- Les pénalités : délit, 2 ans de prison, 30000 € d’amende et dommages et intérêts,
- La médiation.