Médiation en entreprise (individuel et collective)
La médiation est un processus volontaire dans le cadre duquel une tierce partie impartiale et neutre aide les parties à mettre au point une solution mutuellement acceptable à leur problème. La facilitation consiste à utiliser des techniques visant à améliorer l’échange de l’information lors d’une réunion avec les parties concernées par un conflit. Il s’agit d’une aide en matière de procédure qui vise à permettre aux participants de communiquer plus efficacement et d’en arriver à une entente. Ce sont deux processus de négociation fondés sur les intérêts des parties afin de les aider à trouver une solution qui convienne aux deux.
Les parties peuvent signer un accord de médiation, après quoi ils peuvent s’entendre de façon verbale ou écrite sur une solution.
Le dispositif (MARC), comporte les mêmes éléments que la médiation, à l’exception du fait qu’il s’agit d’un processus moins formel dans lequel un accord par écrit n’est pas obligatoire.
Les services requis peuvent comprendre notamment, mais non exclusivement, les suivants
Étape 1 – Préparation à la séance
- évaluer la pertinence d’un MARC
- compréhension de la nature globale du conflit
- rencontrer et connaître les caractéristiques propres aux parties afin de rendre le processus aussi utile et confortable que possible pour chacune des parties
- établir et s’entendre sur ce que chaque partie souhaite résoudre
- fixer la date et le lieu de la première rencontre conjointe
Étape 2 – Présentation du processus
- décrire brièvement les attentes, le processus et l’agenda
- exposer les lignes directrices et définir les rôles
- s’assurer que tous sont prêts à procéder
- permettre aux parties d’exposer leur point de vue
Étape 3 – Définition des problèmes et des objectifs et élaboration des options
- favoriser la communication et la compréhension
- donne aux parties la chance de donner leur point de vue, d’échanger des renseignements pour mieux cerner les problèmes et établir quels objectifs sont prioritaires
- définir les points sur lesquels les parties s’entendent et cerner les principaux intérêts
- clarifier les hypothèses
- aider les participants à trouver des options qui répondent à leurs intérêts et vérifier la faisabilité des options
- énumérer les étapes de la mise en œuvre
- évaluer la meilleure solution de rechange (MESOR)
Étape 4 – Conclusion d’une entente
- aider les parties à prendre suffisamment d’éléments en considération pour s’assurer de la durabilité de toute entente
- aider les participants à rédiger une entente, le cas échéant
- définir les modalités définitives de l’option retenue
- établir le fondement et planifier l’évaluation
- motif(s) empêchant la résolution du différend (si pertinent).
Il s’agit d’un processus participatif impartial. Il comporte une suite d’étapes au cours desquelles les participants cherchent des moyens de régler les conflits dans le milieu de travail.
Une évaluation du milieu de travail permet de déterminer ce qui fonctionne bien au sein d’une unité de travail et ce qui ne fonctionne pas, du point de vue des employés ou des membres qui travaillent au sein du groupe, de sorte que le groupe puisse s’engager dans des discussions visant à régler les conflits qui ont des répercussions négatives sur lui. Chaque personne de l’unité de travail a l’occasion d’exposer ses opinions, ses points de vue et ses perceptions, en toute confidentialité, sur un éventail de questions qu’il importe d’explorer pour bien comprendre son environnement de travail.
L’évaluation des processus de groupe permet aux membres d’un groupe de régler les questions qui posent des difficultés à ce dernier et de trouver des moyens d’améliorer le climat de travail.
Les services requis peuvent comprendre notamment, mais non exclusivement, les suivants
- mettre en œuvre un processus diagnostique visant à cerner la dynamique intra et intergroupe qui influe sur le milieu de travail
- définir les intérêts des parties et explorer différentes stratégies d’amélioration
- impliquer les participants en discutant des conflits en milieu de travail en recueillant des données en groupes et individuellement
- décrire la méthodologie utilisée par l’entrepreneur pour la partie diagnostique et déterminer la structure de répartition du travail proposée et la matrice suggérée de répartition des responsabilités
- effectuer une évaluation du milieu de travail
- prendre en charge le processus, tandis que le groupe gère les questions abordées et toute mesure prise
- coordonner les interventions de groupe qui peuvent être conçues conjointement avec les employés ou les membres d’un groupe touchés par un conflit ou une mesure préventive
- recommander et mettre en œuvre un processus d’intervention collective visant à apporter des changements positifs et appropriés dans le milieu de travail
- fournir un environnement sûr où les participants sont encouragés à discuter des besoins et intérêts sous-jacents et à résoudre les conflits dans le milieu de travail
- permettre la reconnaissance par le groupe des problèmes touchant à l’environnement de travail et établir des stratégies grâce à la partie facilitation des processus de groupe pour résoudre les conflits courants ou éventuels, où chacun assume la responsabilité des mesures à mettre en œuvre
- suggérer les mesures recommandées pour l’avenir, y compris une panoplie d’options, leur portée, les délais de mise en œuvre et les dépenses connexes
- préparer un compte rendu des constatations offrant un survol des thèmes recueillis dans le cadre du processus diagnostique mené.
